外卖好评返现、直播间刷单……这些企业被罚了

未经允许收集客户人脸信息，储油卡宣传充值分期返利，外卖商家“好评返现”……

10月29日，江苏省市场监督管理局公布一批侵害消费者合法权益典型案例。

1、苏州东澄房地产开发有限公司未经消费者同意收集、使用消费者个人信息案

2021年4月22日，苏州市相城区市场监管局执法人员根据举报信息，对由苏州东澄房地产开发有限公司开发并销售的东原月印万川项目（备案名：“印月四季雅苑”）售楼处现场检查，发现售楼处安装并在用具备人脸识别功能摄像头4个、处理设备4台。

经查，系统于2021年2月25日提前上线安装使用，至2021年4月22日设备拆除，现场电子登记到访客户累计（人脸系统去重后）1670组。

当事人在采集上述1670组客户人脸信息前，未获得客户同意。当事人在售楼处入口设置“启动人脸识别系统告知书”，初步履行了告知义务；当事人启用人脸系统用于识别来访客户途径和发放佣金，未应用于其他商业用途；在人脸认证数据匹配成交的102条客户数据（63套成交房屋）前，系统设置明确的提示并要求签署“关于收集个人信息的知情同意书”，获得了成交客户的同意授权；案发后立即改正违法行为，停止使用上述人脸识别系统，及时向服务商发出《数据提前删除确认函》并明确承担损失，主动减轻未成交客户的人脸信息风险，积极配合案件调查。

资料图，图文无关

当事人的上述行为违反了《消费者权益保护法》第二十九条第一款之规定，根据《消费者权益保护法》第五十六条第一款第九项之规定，该局责令当事人改正违法行为，并对给予当事人罚款50000元的行政处罚。

2、苏州海赐电子商务有限公司消费欺诈案

2020年6月10日，根据举报线索，苏州市吴江区市场监督管理局对苏州海赐电子商务有限公司现场检查时发现，当事人开发的“加油无忧”APP软件涉嫌在收取价款后未按照约定提供商品。

经查，当事人开发了“加油无忧”APP，在安卓及ios平台均有上架。在该软件中，当事人以加油卡预充值分期返利的活动诱惑消费者注册充值。100元起充，提供按月充值打折的加油卡充值服务，总金额越高、分期期数越多，则折扣越高。

据消费者反映，平台于2020年5月之后已不再履行返利充值承诺，预充值的金额也不予退还。目前该APP平台已关闭。已查明当事人未退金额合计为706075.5元，认定为当事人的违法所得。

当事人以优惠折扣吸引消费者进行充值，骗取消费者价款而不提供商品，违反了《侵害消费者权益行为处罚办法》第五条第十项的规定，依据相关法律规定，2021年4月21日，吴江区市场监督管理局对当事人进行如下行政处罚：1.没收违法所得706075.5元；2.处罚款3530377.5元，合计罚没4236453元。并将相关案件线索移送司法部门。

3、扬州市江都区轩亲饮品店对商品用户评价虚假宣传案

2021年6月10日，扬州市江都区市场监管局执法人员根据举报，对江都区轩亲饮品店现场检查，现场发现好评返现宣传卡片2013张，涉嫌违法。

经查，当事人在“美团外卖”从事经营活动，店铺名称为“亲友亲茶江都金鹰店”，为了增加顾客的好评数和好评率，增加外卖流量，当事人分两次分别印制红底蓝边和蓝底粉边的宣传卡片约10000张，内容相同，印制费用2000余元。宣传卡片随外卖发送，已有8000张宣传卡片发放完毕。

顾客收到外卖后，根据宣传卡片要求，确认收货给予五星带图带字样的好评后，添加店铺微信并发送五星好评截图。经店铺微信确认后，给予消费者返现金额2.8元、1.8元、0.8元不等的红包。

当事人引导消费者“好评返现”的行为，实质是利诱顾客摒弃对商品的真实感官，作出夸大或虚假的用户评价，以达到提高外卖平台排名、提升商品销量的真实目的。该行为违反《反不正当竞争法》第八条第一款规定，属于对商品的用户评价作虚假的商业宣传行为。因当事人有减轻处罚情节， 该局依据《反不正当竞争法》第二十条第一款规定，给予当事人罚款12000元的行政处罚。

4、赖某莎利用直播间“水军”“刷单炒信”案

2021年1月19日，常熟市市场监管局执法人员对辖区内某商行进行检查时，发现店内有网络女主播赖某莎正在抖音平台上从事网络直播活动。

经查，当事人自2020年12月开始与常熟市常福街道熊之达服饰商行进行合作，为该店铺销售的服装在抖音平台上做直播视频（直播销售服装）营销。2021年1月19日，当事人在进行直播活动时，通过雇佣专门在直播时刷人气的“水军”，进入直播间刷虚假流量，增加直播时显示的在线人数，制造直播间虚假的高人气氛围，欺骗误导相关公众。

资料图，图文无关

当事人的行为违反了《反不正当竞争法》第八条第一款规定，依据第二十条第一款等规定，该局责令当事人停止违法行为，给予罚款23000元的行政处罚。

5、南京乐灵教育培训中心虚假宣传案

2021年3月19日，南京市市场监管局执法人员依法对位于上海路40号乐灵大厦的南京乐灵教育培训中心教育培训点进行了执法检查。

经查，当事人在微信公众号“乐灵教育”发布的宣传内容中多次提及“中考命题专家、中考命题教师押题”以及“王老师、某名校学科主任、多次参加中考命题”等宣传内容与事实不符。执法人员对现场检查过程进行拍照和录像，在工作人员配合下现场查看微信公众号“乐灵教育”后台，提取了相关证明材料。

当事人通过微信公众号对所培训课程进行的上述宣传，无法提供相关证明材料证明其真实性的行为，违反了《反不正当竞争法》第八条第一款的规定，构成“对其商品作虚假的商业宣传，欺骗、误导消费者”的违法行为。依据《反不正当竞争法》第二十条第一款之规定，该局责令当事人停止违法行为，并给予罚款人民币500000元的行政处罚。