饿了么恶意封禁个人账户导致用户无法使用其相关的优惠

本人于2018年10月26日晚登录饿了么手机APP进行订餐，并在结算支付页面发现无法使用红包，系统提示：“账户异常，暂时无法享受优惠，暂时无法使用红包”。在该状态下，无法正常使用红包以及超级会员权利、以及无法享受商家在店内给予的满减优惠、打折优惠等折扣。我随即联系在线客服，在线客服162233解释，是系统判定该账户存在风险，并建议我更换设备和账户再尝试下单。我立即按照在线客服的方法更换了PC端登录，任然提示“账户异常”，随即反馈给客服并要求给予解释和解决办法，客服一再要求我更换设备或是更换帐号，并说这个是系统判定她们客服无法解决这个问题。 饿了么电话客服在听取问题描述后不再建议我更换设备，而是建议我更换收货人的手机号，于是我立即输入了另一个手机号作为收货联系人，甚至尝试更改了收货地址，在线客服无视我的问题，直接将准备好的相关答案发给我，在我一再的强调下她表示她们在线客服无法解决这个问题。于是我问谁能够解决，我自己去找他，她仍然说没有办法。 通过互联上的搜索，我发现有大量用户存在因为系统无故判定账户异常而无法享受到合理权益的问题存在，并且客服不予以解决方案以及解释。我严重怀疑饿了么APP公司的判定系统存在严重的缺陷并不排除为了保护公司利益而故意设计这样的缺陷的可能。因为现在账户已经绑定手机号、邮箱号等可以通过验证的联系方式，完全可以进行直接验证。因为账户被系统无故的判定存在异常，并且不予以合理的异常解释，不予以异常的解决，我在饿了么平台上的红包、商家优惠以及付费开通的超级会员权益无法获得，同时存在付费获得的红包过期风险。我在多次请求客服予以解决后无果，故此提出投诉或诉讼并要求下权利： 1·赔偿因为系统误判对我个人造成的过期红包损失，以及15元赔偿金并承担因此诉讼或投诉产生的费用； 2·对系统的判定帐号异常的原因予以解释； 3·若是系统问题导致判定错误，在饿了么APP、官方微博等能够接触用户的平台上对用户进行道歉和承诺。 4·完善公司的系统判定机制，完善客服体系，加强客服培训。，做到有问题必须能够解决。 本人可以提供10月26日玩订餐时的用界面录像，与在线客服的全部聊天记录。