1:2017年3月4日,在香港屯门时代广场丰泽电器门店购买了苹果IPHONE7金色32GB手机一台,支付5388港币,有保存购物收据凭证,享受全球联保。 2:2018年3月手机偶尔有无服务问题,到10月份无服务问题开始频繁。 3:2018年10月6日到深圳益田假日广场苹果店维修,给重新更新了固件,问题还是没解决。 4:2018年10月20日再次到深圳益田假日广场苹果店将手机送去返厂维修(维修ID: R398058069)。10月25日收到苹果售后的邮件要求支付2196.55元费用更换主板/不选择维修,之后通过在线客服4006171254-1-2-3交涉诉求,我只要求更换召回的那个元件,不同意更换主板,不同意付费维修,表示会安排售后回电,之后0755-26393400回电和我交涉,很强硬的说只能选择付费更换主板或者选择不修理,不可以单独更换召回元件,我表示到315投诉,也被强硬怼回了。 5:今年2月份媒体大量报道了苹果IPHONE7出现无服务故障的批量问题,苹果官方承认元件有问题,也通过媒体承诺有无服务问题的手机延保至2年时间,但是我送修无服务的机器过去苹果不给免费保修,以其他理由一起要求顾客支付更换主板的费用,涉嫌欺骗消费者,不履行召回的义务。 6:我的诉求:要求更换召回的那个元件,不同意更换主板来把费用转嫁到消费者承担,,只给我修好无服务的问题就好,不要找借口捆绑更换主板。