伊利谷粒多燕麦牛奶发霉

2018年8月18日，本人通过龙湖北城天街的永辉超市，购买了伊利谷粒多燕麦牛奶一箱，生产日期为20180805，保质期是180天。 9月21日上午11时左右，打开其中一盒牛奶，外包装盒在封口处出现霉斑并且长出了绿色绒毛。我联系了伊利客服。当天有一名宝山区的销售人员潘先生联系了我。大约1、2天之后，潘先生再次联系了我并且告知“牛奶发霉是因为储运过程中受潮所致”，并向我提出赠送一箱新的牛奶这样的赔偿方案。我不能认可，予以否定之后，提出了要按照《食品安全法》来进行处理，即，退货该箱问题奶并予以10倍赔偿不足1000元补足至1000元。 潘先生首先强词夺理，推翻了之前的发霉缘由说辞，改口称该奶源会发霉不是公司的问题，是客户保存的问题，在我戳穿其前后矛盾的说法之后，潘先生又说要跟公司讨论。2-3天之后给到我答复“本人只有200元以内的赔偿权限，更高的要求需要向上级领导进行申请，请您耐心等待”。 今天我主动联系潘先生，他一副大公司有恃无恐的态度，告诉我，最多赔偿200元。 我的投诉诉求：1、退还购买问题奶的48元，并赔偿1000元现金；2、潘先生向我诚挚地道歉。