租租车 不履行租车服务并不退款

1. 2018年7月24日 通过租租车APP租车（9.24-10.04），使用地点欧洲斯图加特。【全额支付】 2. 9月24日 去德国斯图加特提车时，经与租车公司沟通，相关业务人员说是【租租车】尚未支付租车费用，取消了相关订单。【有相关录音文件】 3. 当时， 租租车方便表示会处理退款事宜。 4. 10月8日与租租车电话联系，说相关人员休息，之后会联系我，但是我的退款程序是7月24日已经明确的事情。 5. 截止10月22日，租租车反复回复尚未确认，未给退款确切信息！ 特此投诉这种以平台为名，实际占用用户资金的恶性公司！ 该公司未尽到应有的确定订单的服务，导致我无法使用【已经全额预付】租赁车辆，租车方取消了订单，并且支付了比原计划更贵的租车费（原5593，实际租车用了9764元）。 希望315对该企业进行曝光，并进行相应的处罚。补偿我的损失。