购买的超值头等舱机票变成了经济舱，系统问题要顾客买单

2018年9月10日19:26和19:40购买了两单10月22日到25日从上海到三亚的往返机票，每单两位乘机人，当时勾选购买的去程机票都是超值头等舱，两单总价一致都是4940。结果出发前一天10月21日在线值机，发现后面一单的两个乘客变成了经济舱。遂晚上19：00左右致电95530，客服告知确实为经济舱，需要我提供当时勾选舱位的截屏证明当时选择的是超值头等舱。试想一下谁会在一边购买机票一边截图？客服说不提供的话就默认是自己选择的经济舱。我转投诉，投诉部门工号711129客服只负责登记情况上报，具体解决方案需要两个工作日等回复。然而隔天上午我就要搭乘飞机，直到值机都没有给我回复，因为后续三亚的行程无法更改，所以最后乘坐了经济舱，无法等待回复。柜台也无法更改，说是出票问题。系统问题却要客户买单？现要求东航赔偿票价，手机填写诉求只能选择换货，我要求赔偿！