上汽大众厂家口头承诺的服务不兑现

上汽大众回复:我公司即刻进行了核实处理，现将情况说明如下：用户来电询问保养项目和价格，客服人员在解答错误之后立刻回电告知用户车辆在调整、更换、清洗一些项目需要收取材料费与工时费，但用户不认同，提出需帮其免费升级遥控钥匙，否则就一直投诉，用户的需求无法满足。你们什么时候立刻联系我了。我于9月25号致电你司，你司表示清洗养护免费，我到当地经销商表示收费，我然后又致电你司，你司还是表示免费，结果你司致电经销商也告知收费，最后你司联系我再表示收费向我道歉，政策方案可以随时修改与变动吗，好笑，口头承诺一样有法律效力。 民事法律行为可以采用书面形式、口头形式或其它形式，法律规定使用特定形式的，应当依照其规定。只要第三方代表是真实意思的表示，不存在受到欺诈、胁迫等依法应认定为无效或可撤销、可变更民事法律行为的情形下，且当事人有证据证明其口头承诺的内容，该口头承诺具有法律效力。 回复内容：2018-10-26 16:23:18 消费者：上汽大众刚才给我打电话说从来没有口头承诺过，真无语；2018-11-03 02:14:18 消费者：没有任何回音；2018-11-08 13:05:46 消费者：商家一直不处理，没有任何消息；2018-11-14 16:49:39 商家：经了解，我司处理人员/维修站已联系客户沟通，该客户并未到过广物众凯维修保养过，其表示打400咨询过，可以到4S店免费清洗空调、节气门等项目，到店里要求免费做。经销商多次与客户进行了沟通和解释，并提出优惠给用户做这些项目。但是客户坚持要求免费处理。目前已让经销商继续联系客户解释和协商中可以给与客户最大优惠幅度处理。我司要求经销商继续做好客户抱怨跟踪处理，做好客户沟通解释工作。；2018-11-14 17:12:20 消费者：那为什么不免费做；