网易支付平台纵容盗号不作为

hushunji@163.com是我注册多年并在使用的网易邮箱帐号，且可以用我的尾号6856手机号登录，主要用于玩网易公司梦幻西游网游。之前一直使用网易藏宝阁进行游戏物品交易。之前交易的金额都是默认在网易宝帐户中。2015年12月份还能正常使用本人信用卡和手机号进行在线交易、购买点卡。今年7月份，发现网易宝更名为网易支付，我帐号中的余额325元被人盗走，且帐号实名认证被更改为一个我不认识的叫朱多刚的人。而且是在我绑定有网易自己家手机将军令的情况下，未收到任何的修改提醒和通知。多次找网易支付客户沟通要改回身份认证信息都被推阻。通过在线找回方式一直无法成功。 另网易客服说帐号的身份认证方式是通过绑定快捷卡的方式绑定上的，就是说只要有人知道别人帐号密码，就可以用自己的银行卡直接将别人帐号实名认证成自己的身份信息。这个帐号是我注册网易邮箱时注册并且已经实名认证过了，并没有注册过网易支付帐号，是直接可以使用邮箱帐号进行登录的，现在邮箱和网易支付的身份认证已经明显不符，且网易支付绑定的身份认证明显非本人。