京东账号不能下单 里面有很多钱和优惠券 还是钻石会员 多次联系京东未果

京东账号 13210811305 （也是我的手机号）账号从10月份开始就不能买东西，联系客服说换个时间再试一下，接下来每天都试不好用，一直持续到现在，期间和京东电话沟通五六次，每次都说换个时间再试试，里面还有没花完的钱，还有我消费好几万换来的钻石会员，优惠券若干，请京东给说法，并适当给予补偿