蘑菇街客服告知消费者出现的问题无法解决

实名认证问题。当初实名认证的时候我并不知道。只是我支付款项的时候自动实名认证也未告知！问客服这个问题需要怎么解决，客服告知无法解决！蘑菇街的出现的问题要消费者自行买单这不合理吧！说道最后就是不解决！