腾讯系统充值问题不予解决

在腾讯的一个游戏端充值，结果腾讯系统没有充值到账并且在别的客户端显示。与该客服沟通后不予解决并且仅仅回复无法处理。现在申请退款，对方在没有任何条约的情况下不予退款违反了 新消费者权益保护法中 网络消费可以七个工作日内无条件退款的原则。