【在线投诉】途牛旅行退票以旅行券抵扣现金 旅行券有效期内消费者无法使用

2022-05-13   江苏省   整理/昭昭   点击：次

　　2019年12月12日，江苏镇江黄女士通过途牛旅游预定了2019年2月1日前往哈尔滨的机票，后因疫情防控，黄女士行程取消，开始联系途牛客服办理退票。途牛客服称，黄女士退订的机票费只能以旅游券的形式退回，黄女士经过与客服多次协商想退现金无果，同意了以旅行券退款。

　　2021年7月，黄女士再次通过途牛旅行预定了青海大环线的旅程机票，后因南京机场出现疫情传播，再次取消行程。黄女士投诉称，后来到2022年5月，她查看发现自己卡包中的旅游券已失效，她与客服联系，对方称，有效期只能延期到2022年7月，黄女士对此表示，因疫情局势，自己7月份出行的可能性几乎而途牛客服表示按照平台现行政策，旅游券有效期最长只能延期到7月份，后续政策还需等待通知。

　　对此，黄女士认为，旅行券是否可以使用存在不确定性，自己作为消费者的权益得不到保障，黄女士现要求途牛旅行退回自己账户上剩余旅游券对应的现金金额13998元。

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