【在线投诉】疫情前去哪儿网购买的机票被取消2年仍未退款

2022-05-07   北京市      点击：次

　　整理/阿冉

　　北京市海淀区的崔女士投诉称，2019年12月1日，在去哪儿网购入一张2020年2月2日/2月8日北京往返卡萨布兰卡机票（摩洛哥皇家航空），票价6414元。

　　航班起飞前，因为新冠疫情，航班被迫取消。2020年6月，摩洛哥皇家航空颁布政策，承诺发放等价代金券，且承诺代金券如果未在18个月内使用，则全额退款。但是到2022年3月，崔女士表示自己仍未收到代金券，更未收到机票退款。2年多来，崔女士多次联系去哪儿网都无果，仍未解决该机票问题。

　　崔女士投诉去哪儿网以下不当行为：

　　1.去哪儿网未履行航班取消的告知义务。崔女士本人在起飞前通过国外的朋友查询航司官网才得知航班取消，2月2日的航班，但2月4日崔女士邮箱才收到去哪儿网的航班取消通知。

　　2.去哪儿网未及时落实航司返还代金券政策。从航司政策颁布起，去哪儿网没有按其政策帮助消费者与航司联系要求其返还代金券，其不作为导致至今未收到退款。

　　3.去哪儿网态度推诿拖延。崔女士本人在2年多时间里多次沟通，客服人员只有回复“去核实”、“请等待”，后续无下文，不知道什么信息需要核实两年多？。

　　崔女士认为，去哪儿网作为代理商，自己从去哪问购买机票，去哪网有义务解决消费者上述诉求，并及时履行退款义务。崔女士要求去哪儿网立即全额退还机票6414元！

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