【在线投诉】魔力耳朵英语课兑换成豌豆思维课后 无法上课和退款

北京市朝阳区林女士2018年6月和12月分别在魔力耳朵购买了两次课程，一次实付6999元，一次实付12999元，课程总共有200多节，林女士介绍，她自己购买课程早，所以购买的课程均没有规定课程时效。2021年12月29日，魔力耳朵班主任联系林女士称，魔力耳朵目前被豌豆思维收购，再加上双减政策公布，2022年的英语课程“大概率上不了了。”林女士表示，班主任通过微信语音电话告知她，目前林女士需要把自己还没上的165节英语课兑换为豌豆思维平台课程，并冻结起来。如不同意兑换到其他平台，魔力耳朵后续无法上课造成的结果，需由林女士自行承担；选择把剩余课程兑换到豌豆思维平台会面临两种可能性：如果英语课后续能够开课，暂存在豌豆思维的课程可以兑回魔力耳朵英语课程；如果英语课后续无法开课，“可以随时申请退费”。

年后2月9日，林女士发现没有老师联系自己，于是主动找到班主任，询问能否把豌豆思维课程兑换回魔力耳朵课程。林女士投诉称，对方回复无法兑回英语课程，以后只能上豌豆思维课程，“可是我此前一直强调，我只想上英语课程，豌豆思维课程不是英语课。”

截至目前，据林女士反映称，魔力耳朵APP上自己以前购买的课程“一直在正常上课”，而她兑换成的豌豆思维课程还处于冻结状态，“也没有人告诉我要怎么处理。”现在她联系魔力耳朵班主任，对方不接微信电话，不回微信消息，找魔力耳朵客服投诉无果。林女士的诉求是要求魔力耳朵给自己兑回英语课程，或者直接退费处理。