【在线投诉】阿卡索外教无法约课，与消费者产生退费纠纷

已投诉过三次，前两次商家每次都撒谎说已联系我，但实际没有。第3次商家网络客服说成人一对一可以继续，电话客服说绝对不行。不同的客服说法互相矛盾，电话客服说去核实下，然后就没有音讯了。

2021年11月11日，本人通过阿卡索官网购买了在线外教课程，共计5288元。今年夏天开始上课时发现约不到课，看到阿卡索发布的安抚公告，相信他们只是暂时这样，又等了一段时间，（导致扣除赠送课时后已过期，事先并不知道是这样计算的）几个月后发现，还是无法约课，和商家沟通被告知已没有当初购买的课程服务，只能兑换其它课程。

要求退款也无人理会，投诉后有客服电联，但却告知扣除赠送课时后已经过期，无法退费，建议兑换课程。但可以兑换的课程中，没有适合成人的，而且大部分兑换都要补差价再缴费。阿卡索的退费规定，是在常规情况下的条款，现在我是被迫非自愿退费，阿卡索不能提供原先课程，却按消费者自行退费来设置条件限制，实属霸王条款。