【在线投诉】航班取消 “去哪儿网”疑似不退款

在线投诉：2020年1月9日在去哪儿网购买2020年2月20日上海浦东到美国奥兰多的往返机票。2020年1月31日收到去哪儿网短信通知，航班取消，，2月3日在去哪儿网提交退票申请，系统提示，在7到30内完成退款。60天后，到2020年4月4日仍然没有退款，打电话到去哪儿网，客服说和他们没关系，要航空公司退款才退我的款，在黑猫网投诉，第二天收到去哪儿网客服电话，承诺到4月30日如果去哪儿网还没有收到航空公司退款的话，去哪儿网会升级退款申请，通过去哪儿网垫付给我退款。到2020年5月9日仍然没有收到去哪儿网退款，再次给去哪儿网打电话，客服告诉我，之前说的垫付不算了。还是要等航空公司退款才能给我退款。我从去哪儿网购买的机票，去哪儿网承诺航班取消的话，会在7到30天内完成退款，到目前为止已经超过100天了，我的机票款还没有退。