【在线投诉】“中国旅行社总社（辽宁）有限公司”疑似拒退因疫情取消行程

在线投诉：2019年12月27日购买了2020年1月29日-2月5日新加坡8日亲子游，共计26644元。2020年1月27日通知因疫情取消此行程。 2020年1月27日取消行程至今，商家未主动给予任何主动解释，26644元未退费。2020年3月19日至今多次微信询问，均因飞机票，住宿费和地接费对方（理解为新加坡）未返回为由，故不能退费。从未主动联系，说明不能退费原因。原因如下：1、商家说飞机票对方（理解为新加坡）未返还故不能退费。2、商家说住宿费(理解为新加坡)对方未返还故不能退费。3、商家又说地接费对方（理解为新加坡）未返回故不能退费。我的投诉诉求是：全额退款26644元。