【在线投诉】“智行火车票”疑似不处理航班取消退款申请

在线投诉：2019年12月20日，在智行网购买了2020年2月25日曼谷到大连，酷鸟航空XW872，票价886元。2020年1月30日智行网发信息，该航班航空公司已取消。在智行网站操作退票程序，至今退费无果。诉求：退还购票款项，谢谢。