【315】“去哪儿网”疑似将航班取消退款变代金券

在线投诉：从去哪儿网购买了从曼彻斯特到北京的阿提哈德航空机票，起飞日期2020.3.24。23号咨询客服航班状态，告知第二程被取消，随后我们一直关注航司官网动态，一直是取消状态。但是后期咨询客服，客服又说航班正常。距离航班起飞前五个小时客服还说可以正常起飞，两段航程均正常，但此刻官网还说取消状态。我们带着行李去了机场，被机场工作人员告知第二趟航班已经取消。航班取消后我申请退款，客服一直推脱且拒绝退款说一切以航空公司条款为准，并且只能改签或者退代金券，代金券只限本人使用且必须是原航空公司，时效一年。后来我主动联系了阿提哈德客服，被告知我买的是全价经济舱机票，可以全额退款。因航空公司取消的航班为什么不能退款？但是现在去哪儿网一推脱不予退款，电话联系客服多次客服态度恶劣且不给解决问题。并且我的同学从携程网购买的同一趟航班，已经收到了全额退款，且无任何退改手续费。请求去哪儿马上给我们广大留学生处理退款。