在线投诉：2020年1月8日在途牛app上报名了4月24日出发德国一地12日深度游，付了3000元预付款，后又付了1000元。因疫情原因，2月1日申请取消订单，途牛同意并承诺全额退款，当时说2个星期能无损全额退。2月底时又说3月中旬能退。我这个产品不是途牛自营的，是供应商的产品，我已经联系过供应商，供应商说一般要出团途牛才付款的，所以我的钱肯定在途牛那里，而且连签证费，机票，酒店费用都没有产生过。3月中旬投诉了12301后，途牛客服打电话说财务人员不上班，说要4月份退款。他们一直在拖时间，不肯退款，最近打电话和我说4月也不能退款，要等后续安排！
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