【315】“去哪儿网”疑似疫情期间票价25935元仅退款783元

在线投诉：3月21日，我从去哪儿网订购4月12日雅加达至北京机票3张，订单号 332213067104，总价25935元，已付全款，航司已出票，票号为126-37101986**。 3月24日收到去哪儿网客服电话，告知我航司取消了航班，并指导我操作了全额退票。在购票及退票的过程中，全程没有任何其他提示，客服人员也告知可全款退票，有通话录音为证。 3月27日我收到退还的783元，与全款25935元差距巨大。经与去哪儿客服4次沟通，客服告诉我，由于航司改变了退票政策，所有退票只能退代金券，因此无法按承诺全款退票，要求我们必须接受代金券。 但实际上3月21日购票时，去哪儿网页上并没有提示只能退代金券的问题。如果有提示，我一定不会继续付款。同时3月24日客服在电话中也未提及退代金券问题，否则我也不会同意退票。 无论是去哪儿网与航司协调出现问题，还是航司用后续政策来解决前面发生的问题，在疫情期间，在航司主动取消航班情况下，去哪儿网不按国家要求退款，相反和航司一起通过取消航班不退现金的方式欺骗消费者，金额巨大，有诈骗嫌疑，行为相当恶劣。 上述所有与去哪网客服沟通均有录音，录音中客服承认在我购票和退票时都没有只退代金券的规定，那么去哪儿网用后来的政策去处理前面发生的退票就涉嫌欺诈。 投诉要求：立即退还剩余款项25152元。