【315】“去哪儿网”涉嫌不给航班被取消的客户退机票

在线投诉：本人于2020年3月18日在北京趣拿信息技术有限公司的网站：“去哪儿网（Qunar.Com）”购买了一张2020年3月28日从北肯塔基机场到北京的国际航班机票，共向去哪儿网站支付了人民币6841元，订单号为：332210095927，由于因航班被突然取消，导致与我不能如期乘机，于是向去哪儿网站申请退票。但是收到的去哪儿网站给我回复是不予退款，只给消费券。因为我在去哪儿网站购买的机票是现金支付的，钱是付给他们去哪儿网站了，双方实际上已经定立了一个消费购买合同。而且我们在去哪儿网站购买机票时也没有看到由于任何关于因航空公司的原因导致不能乘机而不给予退款的提示。在乘机人没有任何过错而且没有实施消费的情况下，按照合同法的相关规定去哪儿网都有义务将我付给他们的6841元人民币机票款退还给我，而不是给我一堆对于消费者有限制的消费券。不退款我觉得是对客户的一种欺诈，是“去哪儿网” 单方的霸王行为。今特在此对去哪儿网进行投诉。要求相关部门对我的正当要求给予支持 ，退还我支付的6841元机票款。维护电子网络消费平台的良好秩序，保护消费者的正当权益。