在线投诉：本人于2019年8月21日在马蜂窝平台订了两张马来西亚航空公司2020年2月21日从斗湖飞哥打京那巴鲁机票，订单编号51190821032241010，51190821032248349合计金额506元。
2020年1月24日起因为疫情原因无法出行，此前本人和家人均有从武汉出境记录，所以一直居家隔离，遂提交退票申请给马蜂窝。期间多次联系客服(有录音为证)，递交了火车票，发热门诊病例等手续。至今3月11日为止没有收到退款。
2.本人期间多次给马航客服打电话询问退票政策，客服告知可以退费。
但是不知道为何，马蜂窝客服一口咬定航司拒绝退款，我要求其出具航司拒绝退款证明，马蜂窝一直无法提交。因为我还有其他亲属九人，在另一个平台订的同样行程同样马航的机票已经退款(有证据图片中最后一个拼图就是去哪同样行程一个订单的的退票，369元)，不知道马蜂窝客服何来胆量蛮横拒绝退款，把责任推给航司，店大就敢欺客吗?
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