【315】“51talk青少年英语”疑似以试课名义诱导购课 不满意不可退款

　　在线投诉：我在商家不断的微信轰炸和广告促销下，被诱导购买了270节课，当时客服说的是趁着促销赶紧先买课试，试完感觉不满意可以退费。

　　然而，试了三个多月时，由于师资力量参差不齐，经常碰上口音很重的老师，孩子的学习兴趣并不高。当时，跟客服反应孩子不愿意学想退费，客服只是不停建议换老师试试，并告知如果退费的话需要扣取25%的高额手续费。由于心疼高额手续费损失，就听从了客服的建议，换了老师试。

　　然而，孩子的兴趣仍旧不高。到半年之后再跟客服反应，客服仍然还是建议换老师试试，并告知已经超过半年不能退费。就这样一直拖着，孩子换了不少老师，仍旧没有兴趣。期间跟客服反应了好几次想要退费，但客服死活不同意，直到到了有效期，又告诉我，有效期截止后剩余的200多节课程将全部失效，损失很大，建议我另外购课便可以延期。

　　考虑到剩余的课程实在太多，损失太大，最后实在没办法了，再次花费近7千元购买了第二期课程，心想着也许还会碰到一个不错的老师呢。
然而，购买之后，51talk的师资力量越来越差，曾经感觉还行的老师都不开课了，很多老师都不负责任，还没到时间就慌着下课，上课中间只会照本宣科，孩子死活不愿意跟着学。

　　我一直跟客服协商想退费，但客服死活不同意，结果又拖到了快到有效期，客服又建议我继续购买第三期课程才能延期，否则第一期还剩下的一百多节课又将全部作废……由于孩子实在没兴趣学了，我想把第二期一次还没学的课程学费退了吧，商家却声称那是为了延期第一期课程才学的，所以还要扣取高额学费……弄得我现在特别纠结，第一期的课马上就要到期了，如果不学，就是全部作废，如果学了就要扣取我第二期的学费，我都不知道接下来到底该怎么办?反正学不学都是巨额损失，我花了15000多，只学了一百多节超低质量的线上英语课……

　　我的诉求是：
1.第二期的课程一节都还没学，商家的师资力量并没有得到改善，孩子始终不肯学，所以想申请全额退费。(之前有同样2016年购课并于2018年同样续费延期的客户经过投诉后得到全额退费。下面图3至图6为证。)

　　2.第一期的课程给予延期。已经有无数投诉的客户均已给予延期，这本是一个两全其美的方案，客户的延期需求得到满足，自然还会帮助商家做一些宣传。如果当初第一期课程能给予延期的话，根本就不会存在现在第二期课程没学却还要扣费的冤大头，也不会有现在的投诉。