【315投诉】“去哪儿网”航班取消却拒退全款

　　在线投诉：本人通过去“哪儿网app”购买了三张3月4日从布里斯班到长春的机票，总计9430元人民币。(订单号：332186350080 航班TG474
航班TG658)(订单号332186025403航班CZ688)

2020年2月26日晚上7点我收到去哪儿网电话通知航班TG658取消，让我尽快办理退票或改签手续，同时也收到邮件航班取消通知。

　　本人在去哪儿App提交了航班取消全额退款申请。并打电话给去哪儿客服人员，客服人员说：

1确认TG658航班已经取消。

　　2机票退票已经提交 3机票已经不可用，请另行购票。

　　3本人立即在其它网站购买机票，并出票。但是晚上10点收到去哪网短信，退票申请驳回。并给我改了个航班号TG656。我不同意改航班，所以第二次在去哪儿网App提交了申请(此时网站仍然显示航班取消)二小时后收到驳回申请短信，在打开去哪网APP显示已经改为航变，拒绝退全款。