【315】“华尔街英语”疑似不履合同 外教素质差 不退款

　　在线投诉：我在“华尔街英语”门店购买了线上课程，由于教学质量和服务质量不好我要求退费。目前遇到了以下状况：

　　一、合同方面
1.申请退款方式：华尔街工作人员以我未在30天内拨打400客服电话为由拒绝退款，但是合同上明确规定应递交书面申请。申请书以邮寄送达方式递交或当面递交。

　　2.申请退款时间：华尔街工作人员以我未在30天内拨打400客服电话为由拒绝退款，合同上明确规定一旦本合同持续履行已超过起始日(具体见合同正面)30天(包括起始日当天)的除发生法律规定和本合同约定的情形外，不得解除合同。由于疫情原因响应国家政策华尔街关门导致我无法在第一时间递交书面申请。

　　3.申请退款后网站问题：华尔街客服以我申请退款后登陆学习网站拒绝退款，合同上写着自合同解除之日起，乙方不再享受任何甲方依据此合同提供的培训服务。显然华尔街没并有解除我的合同的同时要求我禁止登陆网站与合同自相矛盾。

　　4.没有承诺7天免费学习：如果想得到华尔街英语赠送的7天免费学习体验是需要先交钱再体验的，那么从免费体验的角度来讲，免费体验7天的英语学习是我的权利，从第八天才应该计算我的课程起始日期，但是华尔街并没有这样做。

　　James在给我录入信息的时候，为了体验免费学习，我要求把课程起始日往后延7天，而且我要求把名字的Yan去掉，James拒绝我的请求，自作主张的把课程起始日期录入16号，并且说信息随时可以修改，我信以为真。所以16号不是我的意思，是老师自己写的，而且不兑现。在这七天我理所应当的体验免费课程而且不花钱，否则华尔街就是行骗。后来发现个人信息上面印有公章，现在让他修改他说不能改。面对合同James老师的态度如此草率，只顾收学费，拒不承担后果，7天免费学习只是说说的吗?

　　5.华尔街中心真实的语言环境：由于疫情原因我无法去华尔街中心体验真实的语言环境，所以我想退款，老师以我是线上课程为由说我没有权力享受中心真实的语言环境。但是合同上明确规定乙方有权根据中心安排的时间到中心参加英语主题派对，体会真实的语言环境。

　　二、服务质量方面
1.老师的服务：Elise老师不清楚流程和课程，不能及时给我答案。但是老师要求我对她们的服务做好评，让我按照她的要求帮她在我朋友圈里发广告做宣传。

　　2.外教职业素养低态度差，不注意形象。

　　3.黑人外教发音不准误导我，还跟我狡辩。

　　4.外教不公平对待学员。

　　5.技术客服无法解决软件问题，我无法正常上课。

　　6.老师和客服故意拖退款。;