“去哪儿网”app疫情期间退票难

本人与通过去哪网订购北京-海口（南航CZ3120)机票，共三张，金额合计3994元；三亚-石家庄（海南航空HU7619）机票，共三张，合计6100元。由于疫情影响，本人提交申请退款，至今未收到退还款项。

本人曾致电南航询问退票退款事宜，南航答复退还两张成人票共2600元至去哪儿网，还有一张儿童票航空公司查不到，说是去哪儿网通过第三方平台订的，到现在未知实情如何。去哪儿网退款进度查询一直是“应确认退票，未退款”状态，电话也打不通，只回复信息让耐心等待。 希望尽快解决退款事宜。