“去哪儿”机票不退费 线上线下均联系不上

　　在线投诉：本人于2019年10月30日在“去哪儿”平台先后购买了3趟航班：2020.1.28深圳飞往吉隆坡，2020.1.28吉隆坡飞往槟城，2020.2.3吉隆坡飞往深圳。

　　以上三趟航班均为亚洲航空。2020.1.27受疫情影响，同时看到国家出台机票全额退款政策，本人所有行程均符合国家规定退款条件，故当即取消了所有行程，在去哪儿申请了退款。同时本人查阅了“亚洲航空官网”，“亚航”是承诺全额退款的，并出台了全额退款指引!时至今日2020.2.18去哪儿平台办理了一项正常扣费退款，退回款项160元，其余两个航班均未处理。线上线下客服均无法联系!