称“找大使馆都没用！”滞留美国，“携程”及旅行社疑将责任推得干净

　　在线投诉：我一家四口在“携程”网站报名了1月25日美国11天跟团游，由于美国航空公司取消了2月3日飞中国的回程航班AA183，导致我们回不了上海，在和携程，地接社，旅行社反复沟通后，没有一方能提供任何解决办法。

　　面对有可能滞留美国风险，我们查到当天还有航班，当即要求旅行社帮我们改签其他航班，但是旅行社说他们不负责改签。他们可以在机场就地解散，航空公司取消航班与他们无关，我一家四口只能自己购买机票回家，机票合计16940元，我要求携程承担上述全部费用。

　　另外我需要携程提供一份航班取消证明给我，用于办理保险理赔。这事情从我2.5日回国和携程沟通至今仍然没有结果。回国后退款也是推脱敷衍，当时在美国航班取消问携程怎么办也是推给旅行社，对我们不闻不问，什么都推给旅社，那我想问“携程”到底承担什么责任什么作用?

　　当时具体情况如下：1月30日“地接社”导游张导通知我们2月3日以后飞中国的所有美国航空的航班全部取消，得知此消息，我们问他们有何解决办法，地接社张导，紫华旅行社领队杨导，全是推脱，怪美国航空，怪疫情不可抗力，还说滞留美国的一切食宿都由我们自行承担，是美国航空取消航班他们没有任何责任。

　　张导联系了地接社老板问有什么解决办法，老板没有任何答复，还说有一团已经滞留机场12小时没吃没喝，大使馆人出面都没有任何办法，一味推脱没有担当。我们团员马上上网查到2月3日有好几班可以飞上海，我们马上要求领队杨导帮我们马上预订其他航班，而领队说这是疫情原因，不可抗力，不能改签不能退款，旅行社不承担任何责任，让我们当时找谁报名的就找谁。

　　而张导又说我们作为“地接社”整个旅游流程走完，我可以带你们到机场宣布就地解散，我们不承担任何责任，张导又说旅行社统一改签涉及好多张机票，抢票难度很高，很有可能家庭成员会被拆开，分好几班好几天回家，如果网上有机票可以买，建议我们自行购买机票。

　　所以在这么一个紧急的情况下，19位团友包括领队杨桂林都购买了东航2月2日以及3日的机票，当晚机票从4235元涨到15795元，航班从每天一班改成3天一班，要不是我们自己主动购买等旅行社安排回家更是遥遥无期。

　　购票后我们表示该票是可以退款的，一旦美国航空可以安排其他航班给我们，我们愿意自行承担一张700元的退款费用，请你们积极和航空沟通，我们服从旅行社安排。

　　但是事发5天里面，三方没有一方提供过任何办法，对我们不闻不问，最气人的是2月2日开始要回国了，杨导按公司指示，让我们签各种情况说明，文字中透露的意思就是我们是自愿购买机票，放弃原本航班，一切责任与他们旅行社无关，就是不想承担这部分机票钱，这涉嫌诱骗行为。

　　疫情之下，产生的损失都让我们消费者承担，旅行社不承担任何损失，团费一分钱没少赚，这难道不是变相发国难财吗!旅行社不安排改签，后面航班越来越少，我们回家遥遥无期，送不了我们回家太过分。