“同程艺龙”APP疫情期退票扣款

　　在线投诉：本人在“同程艺龙”app购买1月31号揭阳飞往泰国，以及2月5号泰国14:00点飞往中国香港的机票，由于国家疫情，知道1月27后之前不能出团，第一时间联系同程艺龙客服办理退票。

　　客服帮我处理了揭阳飞往泰国的退票，并告知我，“泰国国际航空”还没有对中国香港开放特殊退票政策，让我过几天致电。

　　昨天上午，也就是2月4号早上9点29分，我再次致电联系退票，离我的机票起飞时间是超出24小时，客服说让我等待他们公司的退票信息确认，21:29分我再次给他们致电，我问已经离起飞时间不足24小时，退票金额会不会受到影响，他们给我的回答是不会，23:49分他们发来退票信息是实收6321，退款4770。

　　由于休息时间我没能及时看到信息，早上起来“同程艺龙”单方面取消了我的退票申请。今天起床，我再次致电过去，客服依然告知我“
按你昨天提交退票申请的时间算的”。下午就直接给我信息显示实收9804，退款927。