延边“瀛禾国际旅行社”疫情期私自扣取费用

　　在线投诉：2020年1月7日我在“延边瀛禾国际旅行社”预定长白山“万达”智选酒店。1月26日-1月30日行程，因“疫情”原因长白山景区及度假区关闭，酒店关闭，并给予全额退款。

　　唯独该旅行社拒不履行退款义务，并要扣取40%手续费，经多次协商，旅行社退还90%，并宣称另10%为酒店扣取。联系酒店，酒店表示不存在扣取手续费，是旅行社私自行为。