“中国国际航空”疑似不遵循民航总局退票政策

　　我在“飞猪网”上预订了“中国国际航空公司”的北京飞成都的CA4114航班的机票，金额850元。因为疫情严重了，于2020年1月23日申请全额退票，2月2日只收到370元的票款，扣了480元。

　　张女士拨打“中国国际航空公司”的客服电话95583，答复是1月28日以后的才退全款，对于此答复张女士表示不能认可。诉求：要求中国国际航空公司全额退款。