本人于2018年9月下旬(29还是30号记不清了)在该机构办理了小孩英语培训业务,共计13152元,分12期还完,每月还款1096元,现场服务人员承诺,如果觉得不行,可以退款,但是由于该机构凑班时间长,电话取消了该项服务。被告知,可以退,但是可以取消该项业务,但是10月的款需要付款,月底将把扣的钱退回。于是,2018年10月15日扣走了第一笔付款,2018年11月上旬又收到了相应的还款信息,得到了同样的回复,2018年12月上旬又收到了相应的还款信息,经过屡次沟通,回复月底一定能解决(一位自称为校长的人回复),为避免个人诚信,2018年12月15日也进行了还款。期间再次屡次沟通,回复还是在办理,在办理...终于于2019年1月25日退款3647.2元。(本人共计交了4个月,每月1096元) 1.以上不属于消费者过错,不该消费者承担,要求温斯顿英语退还4384(1096*4)-3647.2=736.8元的费用。 2.同时请消协关注,该机构存在该项行为,且由大量投诉。