支付宝飞猪购票投诉

2019年1月2日，从支付宝飞猪购买国内机票，中午12点40分西安去海口的机票，购买过程中并没有提示不可以托运行李，去了机场告知不能托运行李，如果托运要花300元行李托运费，给天津航空打电话投诉，说让办理了，之后会处理，无果，飞猪客服说买票后会送短信息告知，父亲64岁，老眼昏花，看不见，只能认栽，购买西安出发的航班本为省钱，飞猪现在都加上了行李额提示了，但是订单详情中也没有提示不可免费托运行李，从飞猪客服直接查询可查询到20公斤的免费托运，飞猪客服打电话过来说当时我没看见，投诉无果，希望315可以为我解决，飞猪购票过程中没有提醒行李额，把行李托运费报销了