“去哪儿网”购买机票遇霸王条款与欺骗

1.2018年12月20日，在去哪儿网上购买了福州-香港的香港航空机票530元，当时因为名字错误，立即电话申请修改姓名。去哪儿网客服回复修改姓名价格较高，航空公司是按字母收费，这张票如果改名，收费高达六七百元，建议重新在他们网站上购买一张机票，名字错误的这张机票会给予退款，尽量多争取退款金额。于是听从客服的建议，又重新购买了一张新的机票。此时在去哪儿网上等于购买了二张同一位乘机人的机票。 2.之后在进行前一张机票退款的时候，多个客服不同说法，先是说票价360元不能退，只能退回170元的税费；之后又说只能退回90元；最后变成一分钱都不能退。 3.在联系了香港航空公司后得知，机票姓名错误的修改并不是按字母来收费的，三个字母包含三个字母是不收费的，如果超过三个字母，他们按整张机票一次性收取400元港币的费用，相当于人民币330元左右。而且机票取消，他们只收取360元的票价费，其它费用不收取。 4.我的诉求是：去哪儿网严重欺骗消费者。1.机票可以变更姓名，且费用没有超过机票本身价格，可是客服却欺骗消费者，并让消费者多掏钱，在他们网站上又重新购买了机票，造成重复消费，让消费者多花钱，却给去哪儿网创造收益；2.每位客服联系时说的退款金额都不同，这是管理混乱，还是他们常期这样欺骗各类消费者？通过这样的方式来创收；3.香港航空告知退票只收取票价360元，去哪儿网凭什么一分不退，多收取消费者的钱？ 回复内容：2019-01-04 13:13:00 商家：消费者反馈名字错误，正确：LAM/ IAMFONG，要修改，查看此单为国际自营订单，核实订单关于改名的问题，告诉需要核实费用后才能回复，后续核实告知改名需要560元人民币，建议退票重构，退票只退90元税费，消费者不接受退票费用。也不接受改名费用，表示自己联系航司改名费用/退票费用都比我们低，故联系航司客服6527/7957告知官方渠道出票改名需要400港币，但是此单是代理商出票，以代理商规则为准。并且退票手续费航司渠道出票的也是需要1000元人民币。与我处运营核实黑屏规则一致。消费者对此不认可，协商失败；2019-01-04 13:39:55 消费者：1.当时去哪儿网客服并没有明确说明改名需要560元，只说按字母收费，高过机票，引导消费者在其网站上再次购买另一张机票，并告知会去为错误姓名的机票争取最大的退款额度。所以才接受了客服的建议，在去哪儿网上再次下单，购买了同航班的同位乘机人的机票。在引导购买机票的时候，并没有告诉只能退回90元的税费。退票的金额问题是在再次购买机票后才有不同客服联系告知的，并不像去哪儿网回复的那样，是在让引导再次购票时就已让消费者知道，才选择的再次购票。 2.退票的手续费并不像去哪儿网回复的那样，需要1000元人民币。和香港航空核实过，这张机票航司如果退票，只会扣除350元的票价，退票手续费不可能高过票面价值。 3.香港航空只收取400元一张的机票改名费，去哪儿网却需要收取560元。向去哪儿网询问560元的收费标准和规则，被告知无法提供560元的改名费用凭证和依据及收费明细；也无法说清香港航空只收取400港币，而他们收取560元人民币的差额原因；去哪儿网一直强调是出票方收取560元改名费用，不是他们收取，却无法告知出票方是谁。；