旅游服务质次价高，服务承诺名实不副

1，实际提供服务与事先宣称的6重超级服务一价全包有较大偏差，且事先不告知客户（如第2天温德米尔全天行程只有“当地一日游”这几个字，且司机也不熟悉当地情况，紧急联系客服，完全得不到回复，有微信截图作证），对人地生疏的客户带来极大困扰。2，合同低价转包，司机加导游缩水为包车服务，客户基本游览要求全凭自己临时补习当地情况。事后与公司沟通，得到答复是行业惯例。3，合同签订程序藏猫腻，诱骗客户先付全款，再给合同。对合同内容不符部分强调是格式合同，先签没关系（如客户实际是从英国考文垂出发，合同行程上却写北京市出发），导致客户无法事先发现隐藏诸多陷阱。宣称的7*24小时紧急服务也完全无法兑现，客户从海外发现问题起，就只能全部自己解决，所谓豪华游旅行体验极为恶劣。4，事后与对方公司沟通，久拖之后给出的答复（2083号客服经向领导汇报后）是公司完全不存在过错。仅能给予安慰性补偿（但要订该公司日后旅游服务时方能使用）。5，经向北京市工商局投诉和调解，商家仍坚持不存在过错，但又愿意补偿旅游中确实存在的问题（1000元）。我们的诉求：商家要调整对外不实宣传（如6重超级服务一价全包），以免误导消费者。对此次合同履行中的问题，应给与合同金额10%的补偿。