新英体育购买英超全季通无法跳过广告

我于8月3日购买了英超全季通，使用手机付费，在全季通的说明里显示是尊享会员。英超开始后我在手机上观看比赛，可以跳过广告直接看比赛直播。9月15日我看比赛的时候发现无法越过广告，跟客服联系，说我会员过期，只是买了球票，必须等广告时间过去再看比赛，或者重新购买会员。 我不同意这种观点，他们在全季通里显示我是尊享会员，为什么还要再去买会员？而且我在电话反馈问题时，他们客服只是记录问题，不能告诉我合适给我反馈投诉的的调查进度，我问是不是没有结果就不会有反馈给我，他们重视回避我的问题，只是说会记录下来，他们内部部门来调查，无法确定何时联系我。 我觉得这种销售行为首先是欺诈行为，同时针对客服提出的问题，也通过各种方法回避，我实在不知道投诉给客服以后我怎么才能知道处理结果。