嗨学网以加重对方责任、排除对方主要权利的不合理协议为由拒绝退款

本人于2018年9月5日19:51分支付购买5498元的VIP类-名师护航通关保障班，次日12:28分与推销的刘老师申请退款，据其介绍已经帮我申请退款，在我多次催促下于9月7日9：22分叫我联系客服班主任QQ，一直提醒在走流程。 9月11日客服电话告知，经审核不符合退款条件：下载了4份授课提纲，听人2堂课。

投诉理由：

1.购买课程后本人试听了两节课，并按照网站和老师提醒下载了授课提纲，该提纲仅为授课ppt供提前预习使用，本人申请退款后未再使用；

2.客服提示该买课程时有相关协议弹出，协议内容冗杂，且导购老师和客服老师在我购买后并未提醒不得下载课件，也未暂停相关服务，属于故意隐瞒性欺诈；

3.本人下载的相关课件内容仅为消防工程师指定指定教材相关内容的简要提纲，并未涉密和创造性知识产权；

4.购买协议内退款事项严苛与导购老师描述不一致，不仅存在欺诈而且属于严重的霸王条款；

5.本人申请退款后也未强调相关注意事项，且退款流程复杂，存在故意放任消费者下载和使用相关服务，从而以不符合规定为由，拒绝退款，行为恶劣；

6.嗨学网购买协议的提供格式条款未遵循公平原则确定当事人之间的权利和义务，免除其责任、加重消费者责任、排除消费者主要权利。

相关诉求：

1.及时进行退款，可以按照本人使用的服务进行折算退款；

2.对嗨学网的购买协议进行合理性和合法性审查，维护消费者权益；

3.关于保护其知识产权，嗨学网不得转嫁责任于消费者，通过提高技术手段的方式维护自身保密文档；

4.教育培训机构定价混乱，在课程设置和内容相差不大的情况下，嗨学网消防工程师的网络课程比粉笔网的相关课程贵了50倍左右！！！

回复内容：

消费者：

1.9月11日跟客服QQ联系，经了解相关退款要求在网站内，购买时APP内无相关提示，购买前后导购和客服均为提出退款有关要求，且在未登录的情况下看不到相关介绍，另外，网站非课程介绍相关页面的退款规定不应当作为购买协议；

2.相关课程电子课件均为官方指定教材的内容提纲，且授课内容分课时讲解，不能因使用部分而拒绝退款，且如电子课件确实涉及版权，嗨学网可取消下载链接或只提供在线阅读，不应该在提供下载的情况下，以学员下载为由拒绝退款；

3.退款和退费的相关规定不符合公平原则存在霸王条款的嫌疑；

4.事后经反复阅读课程电子协议，关于退款也未提及相关要求，且考试未通过退款相关条件苛刻与广告和导购介绍不一致，存在故意隐瞒和刻意不告知的嫌疑，存在虚假广告和欺诈行为，故可认定相关协议可撤销；

5.在广告宣传中明确指出24小时退款，购买前客服导购在消费者犹豫期间不断宣传，购买后以各种理由拒绝退款！；