阿卡索外教网退费

我在2018年8月23日在阿卡索外教网购买了180节课套餐（国际）。孩子三岁零基础学习英语，但第一节课在25分钟内教了孩子13个单词，成人都接受不了，何况时孩子，反映后阿卡索承认是课件的问题，为我更换老师。第二节课，教了4个单词，其中教孩子爸爸，发音是 zad ，当时我就认为不对，但怕自己孤陋寡闻再错怪老师，下课后多方查证，英语发音根本没有 zad。打客服电话4008232520反映，因为这和试听的根本不相符，对该公司已经失去信任，我要求退费，但客服答复，因为销售人员承诺7天之内可以退费，我的超过7天不能退，但我之前问过如果孩子坚持不住怎么办，他回答：如果退费按每节课40元扣除上过的课时。我和客服说了，但对方不承认。我妹妹之前在该网购买过，孩子学习了两个月坚持不住要求退费，给退费了。我问，为什么别人能退，我的就不能？他们说以销售员说的为准，就是不能退。无语。

回复内容：

商家：

您好，该学员于在2018/8/23在我司购买了英语外教课程180节课套餐(国际)，有效期为12个月。学员与于2018/09/05号在我司窗口提交投诉，学生反馈不满意老师，要求退款，我司工作人员第一时间致电告知学员可以推荐老师进行上课，且我司工作人员买单前有跟学生明确说明退款事宜，学生已超过退款期限，希望能解答您的问题，谢谢！；

消费者：

不满意，为什么别人过了两个月可以退，我就不可以？；