关于圣才学习网账户余额无法返还的投诉

2018年8月29日，本人于圣才学习网充值200元用于购买该网站纸质书，充值后客服告知该纸质书只能直接支付，无法使用余额购买。经与客服沟通协商，该网站拒绝退还本人充值的200元。