深圳市阿卡索资讯股份有限公司在线英语外教课程欺骗消费者以次充好

1、2017年8月，在深圳市阿卡索资讯股份有限公司旗下阿卡索外教网购买了价值7988的外教一对一课程。咨询的时候销售明确表示他们的老师来自于各英语国家，有欧美外教。

2、使用了一年左右的时间，每周上课2-3次，约了几十个不同的老师，根本没有见过一个欧美籍老师，全部都是马来西亚和菲律宾的家庭妇女充当老师，有些甚至根本没有培训过，在家开个摄像头就上课了。上课过程中，背后经常传来鸡叫狗叫公交车等等声音。

3、这些马来西亚和菲律宾的妇女讲英语的时候口音很重，把孩子的发音都带歪了，并且经常临上课了各种事情，摄像头坏了，电脑坏了，有事不来了，耽误时间。最主要的是这些老师没有经过培训，根本不会教孩子，对着五岁的孩子滔滔不绝自顾自说话，孩子从头到尾都提不起兴趣，上课毫无效果。

4、客服一再强调我购买的套餐内是有欧美外教的，但是在他们的系统中我无论如何也找不到欧美的，让她安排一个，遭到拒绝。实际上根本就没有，完全是骗人。而且老师流动性很大，很多老师上着上着就不干了，小朋友还要重新熟悉新的老师。

5、向客服申请退款遭到各种阻挠，先让我换老师，换了两个也是不行，最后说退款可以，我买的课程20一节，但是要按照40一节才能退，并且要收1200服务费。理由是我买的7988是打折后的优惠价，但是他们自己官网上实际标注的实价就是这个甚至更便宜。有图片为证，旁边也没有任何表明这是优惠价的字样。

目前诉求为：

按照我上掉的课时，把剩余的按我付款比例退还给我。7988购买360课时，平均22.19一节课，目前已经使用95节课，扣除2108元，退还5880元。

回复内容：

2018-08-30 16:03:52 商家：您好，该学员于2017/9/4 在我司购买了360节课套餐(国际)，有效期为2年。 学员于2018/08/13联系我司客服表示约不到喜欢的老师，我司工作人员在当天致电学员协调该问题，告知因为老师的时间是开放的，其他学生也可以预约该老师的课程，如果学员是由于约不到喜欢的老师，这边可以推荐相似的老师。学员不接受，并且要求安排欧美的外教。但该学员购买的国际套餐的老师，是无法指定老师国籍的，我司老师都是来自官方语言为英语或母语为英语的国家，且官网有明确说明，国际套餐的欧美外教的占比是20%。学生表示不接受。 2018/08/17我司工作人员给学生安排了其他老师试课，学生同意试课。试课后，学生依然不满意老师。再次要求固定欧美籍老师。 因学生提出的问题，我司的官网上都是有明确注明，该套餐老师来自官方语言为英语或母语为英语的国家，并没有欺瞒现象。由于学生坚决退款，不接受任何的解决方案，我司工作人员特殊给学生申请退款，但学生不接受我司提出的退款方案。希望能解答到您的问题，谢谢！；2018-09-01 09:56:26 消费者：首先客服完全是在颠倒黑白，你们有通话记录的，上面我也写的很清楚，不是因为约不到喜欢的老师而是根本没有能用的老师！！！你说有20%的欧美外教，我上了一年课，把你们的约课系统里的老师仔细反复筛选过无数次，从没有见过一个欧美的，你既然说有20%那你举证出来！简直是闭着眼睛说瞎话!我没有要求固定欧美外教，我只要求你找一个出来给我看一下证明，这么简单的要求你都办不到。你们的退款方案我上面也说明了，我20正价买的课，你们信口开河说我买的是打折价，上面的图片有证明你们原本就是这个价钱销售的，你否认也没用我都截图了！；2018-09-01 22:22:05 消费者：这个网站的信息大家都可以搜索的到，我看到有人投诉过同类问题，说明你们老师的质量差已经是一个普遍现象了，上贼船容易下贼船难。希望好好学英语的千万不要选择阿卡索外教网这个不正规的平台！；