8月9日在携程网订购了8月16日K512列车，但是8月14日铁路局通知台风影响，停运并退全票，不收手续费。但是携程网从8月14日到27日都没有把客户的手续费退回，他们说铁路局没给她们退。如果不是客户自己去查看，携程网就一声不吭的扣着，即使后面铁路局退回也进了他们账户。十几块钱一人。全车几百人，受影响的几千人不等。可真是躺着赚钱呀！不要摔锅给客服人员，你们自己管理者自己负责，我不要退款，要你们在网站公布究竟没处理好退款的有多少人，后续整改措施是什么？
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