航班停机处理不当

航班取消，没有任何责任心，随便把机票退了，并且保险费用还不退（反复打电话才退保险费），也没有 任何补偿。对自己卖出的产品不负责任，把问题推给航空公司。让我们一个老人和小孩在广州机场担惊受怕。退钱也是投诉后才会处理。服务态度恶劣，不负责任。顾客改签就需要收取费用，他们停机就不承担任何责任，权利极度不对等。出现问题也没有帮我协助处理，服务太差劲了。