智行火车票反馈问题不处理

本人于2018年8月8号和12号在智行火车票app上购买了从广州到北京的飞机票，8月8日的票进行了退票处理，在8月13号的时候向人工申请退票发票和8月12号票的差额发票，当时都已付了邮寄费，但是等到8月21号都没收到邮寄的发票，打电话询问，商家一直没有处理，然后人工客户承诺立马处理第二天就会邮寄发票，由于本人急于报销，第二天未收到邮寄消息，23号打电话询问人工客服又说还没有处理，说是走流程较多，但是我已经等了10天了。因此该软件客服不负责任，不关注消费者需求，欺瞒消费者，实在难以忍受。