1. 2018-07-23 上午购买2018-07-28东航无锡到长沙机票两张,单张票价560, 税费60, 共计620*2=1240(该票为特价票,改期手续费30%)
2. 2018-07-23 上午改签28号机票至27号,本人登录官网自主改签,选择27号机票时,提示票价为488元,手续费178。(实际票价为880,提示票价488实际为改签后机票差价+手续费。)
3. 改签付款976。(488*2)
4. 改签成功后显示单张票价为488, 税费60,共计548*2.
投诉内容如下:
1. 改签过程提示的票价并非实际票价,东航没有任何对实际票价的显示和说明,并以差价和手续费作为票价误导消费者
2. 改签后的机票票价仍旧显示为488, 是差价和手续费,并非实际票价
3. 整个改签过程没有任何一处提醒消费者实际票价是880, 并一直用488作为票价
4. 直到本人打电话咨询投诉后,才知道真是票价为880该行为存在明显的误导和欺骗嫌疑。