去哪儿网欺骗手段

我昨晚准备在去哪儿网定四张成都到三亚的往返机票，两个大人带两个孩子！因为不熟悉操作，便于客服人员联系，她通过21:57分电话联系我，在电话里教我定票，她说儿童票和大人票不能一起下订单，必须先支持两个大人订单，然后她帮我订儿童票，我问是否能定在同一飞机同一航班，她说肯定是！结果我支付了订单，再联系他们，他们让我去航空公司单订，各种推脱，最后我要求找到21:57分给我通话11分钟的客服，他们说他们没找到这个通话录音，我上传通话截图后，他们仍然说找不到这个通话记录！我要求退票，结果他们扣了我1300多的手续费！