去哪儿网---无法实现组团，导致客户赔偿和产生我们损失

1、事实经过

我家人从江苏赶到广州来旅游，参加7月6日去哪儿网，深圳、珠海三日游，5号晚上，临时小孩发热在医院了，速给去哪儿网打电话，明日行程去不了，导游和商家同样了。后续到7月9日上午，我们联系商家，这两天有团我们可以参加了，小孩身体也恢复了。商家答复为待中午或者下午答复，我们晚些时间再打电话说明日没有团了，后续一直从7月9日到7月14日（今天），一直反馈说等第二天中午答复，每天我们10来个电话主动问商家，但得到答复都是，明天中午才能有结果，结果都是第二天、第三天没有团出发。

但我们7月13日夜晚通过途牛网查询和电话咨询，一模一样的行程，同样的上车点、同样的行程安排，途牛网却7月15日后都都可以发团。

2、受损情况

为了此行程，我们一家人在广州这几天一直住宾馆等他们消息，耽误大量时间和产生大量的住宿和餐费。

现在我不愿意再相信商家，商家已失去信誉。所以要求全额退款，并承担我们的损失。

打电话给商家，还说退款要我方损失400元，那我们一家在广州这么多天等他们消息，这个损失，商家也得进行赔偿。

3、与被投诉方沟通过程

商家执意退款要我方损失400元，现在我投诉，要求不仅全款退款，而且因此订单商家不能有效履行，赔付我一家全部损失。

*投诉要求

1、要求全额退款（1445元）。

2、承担我们在广州市每天在宾馆等去哪儿网的订单消息相关费用。（5天*500元）