您好！2018年6月18日我在去哪儿网app预订广州白云机场铂尔曼大酒店高级客房7月21日－7月22日一间无早，并在线支付846元，入住人罗妙妙（我妻子），订单号101571986824，显示代理商为去哪儿网直销；昨天在去哪儿网app申请取消并退款，被客服告知此订单为特殊渠道订单，即使办理入住也不能提及在去哪儿网预订的酒店，只能用身份证办理入住即可；而且被告知订单取消要扣全款，今天上午客服给出最后决定，我们订单取消必须扣全款，不会给退款，原因去哪儿网预订渠道商家不同意退款。_x000D_ 去哪儿网app在显示预定时，我们做为客户并没有留意他们的订单取消要扣全款的条款，而且我本人也在法律行业工作近20年，去哪儿网用订单取消要扣全款的条款限制消费者的权利，同时加重消费者的责任，我请求315能为我们广大老百姓做主，我相信这种事情肯定时常发生；凭心而论，条款都是商家定的，我们做为消费者肯定无法条条细则都辨识清楚，出现问题商家就会以条款借口严重损害消费者权益。_x000D_ 恳请315与去哪儿网核实，还消费者公道；今天客服最后态度非常肯定，与平时下单客服态度天壤之别，其工号为51711. 感谢您的时间！
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