博学教育虚假承诺未兑现

1.2017年7月30号,本人通过博学教育机构，缴纳了12000元专升本教育学费全款，中央财经大学，项目管理专业，对方提供了收据

2.2018年6月初左右，本人致电咨询，毕业情况时，被告知因政策问题转院校和专业，并告知之前承诺的加分政策加不了分，不能正常毕业，拿到毕业证及学士学位_x000D_ 3.在2018年6月12号，本人去学习中心，申请全额退款，售后人员庄女士告知15到20个工作日给予回复，在2018年7月11号给到的回复中表示，要扣取缴纳金额30%的费用，并未给出扣款理由和原因，对此严重不认可

4.原因如下：当时告知只要考够30分即可，学校这边有加分机制，线下有渠道，但网站上登记的分仍是我自己考的分数，并未给加分，以按要求考够了他们要求的最低分数，并按要求合格完成了布置的作业，属于欺骗行为，另外，时间已过了1年多，对本人经济和精神造成了一定的损失，也未按照约定时间拿到毕业证和学士学位，耽误本人不能正常拿到毕业证及学位

5.我的投诉诉求是：要求全额退款，并立即处理解决