违反协议，拒不履行

我在4月27日购买私教课程，协议中承诺减重40斤，如未达成，免费追加课时，直至达成为止，现在商家无故停止我的课程，并不接受调解，声称让我去走法律途径，我们沟通长达半月之久，始终未见负责人出面解决，恳请平台能帮我协调此事，谢谢！